Гарантия и возврат

Мы сделаем все возможное, чтобы процесс возврата был удобным и быстрым. А время, которое потребуется на оформление, вполне подойдет, чтобы выбрать украшение, которое по-настоящему вам понравится. Ниже — основные правила, которые важно учитывать: от оформления заявки до сроков возврата средств.

Гарантия на ювелирные украшения

На все украшения, представленные в наших салонах, действует гарантия изготовителя сроком 6 месяцев со дня продажи на выявление скрытых дефектов, согласно отраслевому стандарту ГОСТ 117-3-002-95.

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостатки товара, вы можете потребовать:

• 1 обмен на аналогичное изделие,
• 2 уменьшение стоимости,
• 3 устранение выявленных недостатков,
• 4 возврат уплаченной суммы.

Все требования рассматриваются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Чтобы гарантия сохранялась, важно соблюдать условия эксплуатации украшений:

• 1 Избегать механических повреждений.
• 2 Исключить контакт со щелочными моющими средствами, а также веществами, содержащими хлор и йод.
• 3 Не допускать попадания на изделие кремов и мазей, содержащих ртуть и ее соединения.
• 4 Не носить изделия со вставками в условиях резкого перепада температур.

Отмена заказа и возврат товара

Вы вправе отменить заказ до момента получения оплаты. Для этого уведомите нас любым удобным для вас способом:

• 1 Отмените заказ в личном кабинете;
• 2 Позвоните нам;
• 3 Напишите нам;

Возврат средств осуществляется после заполнения заявления на возврат. Если вы отказались от заказа до его получения или он остался невостребованным у перевозчика, уплаченная сумма будет возвращена на банковскую карту или счет, указанный в заявлении.

Срок возврата — от 5 до 30 рабочих дней (зависит от банка).

Возврат наличными не производится.

При возврате заказа, по которому оказывались дополнительные услуги, сумма возвращается за вычетом:

• 1 Стоимости услуг перевозчика по доставке, страхованию, хранению и возврату товара;
• 2 Затрат на специальную упаковку и гравировку изделия.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть украшение надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения, при условии:

• 1 сохранности товарного вида,
• 2 сохранности заводской пломбы и ярлыка,
• 3 наличия документа, подтверждающего покупку,
• 4 сохранения потребительских свойств изделия.

Возврат невозможен, если изделие имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно покупателем (например, изделие изготовлено по индивидуальному заказу).

Для возврата украшений стоимостью свыше 200 000 ₽ проводится экспертиза в независимой организации. Если заказ был оформлен на сайте, экспертиза проводится бесплатно.

Экспертиза нужна для объективной оценки состояния изделия и подтверждения его характеристик.

Как оформить заявку на возврат

• 1 В салоне
  Вы можете заполнить заявку на возврат в одном из наших магазинов. Найти все адреса вы можете здесь.
• 2 Онлайн
  Напишите или позвоните нам: поможем оформить возврат и ответим на все вопросы.

Как вернуть украшения

• 1 Принести в салон
  Найти все адреса вы можете здесь.
• 2 Пункты СДЭК / 5Post / Яндекс Доставка
• 3 Отправить в наш офис
  Если хотите самостоятельно выбрать транспортную компанию.